Soporte

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WordPress.com es una plataforma de alojamiento gestionado que ejecuta el software de código abierto WordPress. Como parte de nuestro compromiso de facilitar el desarrollo y la gestión de sitios, ofrecemos varias formas de obtener soporte según tu plan de alojamiento y tus necesidades.

Esta guía explica las opciones de soporte disponibles, qué está cubierto y cómo contactar con nuestro equipo.

Opciones de soporte

• Planes de pago: Los clientes con planes de pago de WordPress.com tienen acceso a soporte rápido y experto, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Planes gratuitos: Los usuarios del plan gratuito pueden recibir ayuda de la comunidad a través de los foros públicos de WordPress.com.

Alcance del soporte

Estamos encantados de responder preguntas relacionadas con WordPress.com y ofrecer consejos o sugerencias para tu sitio. No dudes en preguntarnos cualquier cosa relacionada con el desarrollo, diseño, personalización, código y alojamiento de tu sitio web. Esto puede incluir:

• Resolución de problemas con sitios alojados en WordPress.com.
• Ayuda con funciones integradas como copias de seguridad, entorno de pruebas y el editor de bloques.
• Preguntas sobre código (HTML, CSS o JavaScript) cuando se utiliza dentro de la plataforma.
• Preguntas sobre herramientas de desarrollo de WordPress.com como WP-CLI, SFTP/SSH y GitHub Deployments.

Qué no está cubierto

Aunque haremos todo lo posible por orientarte en la dirección correcta, algunas cosas quedan fuera del alcance del soporte, incluyendo, entre otras:

• Soporte para plugins, temas y herramientas de terceros no adquiridos ni gestionados a través de WordPress.com.
• Realizar cambios directos dentro de cuentas con otros proveedores (como registradores de dominios).
• Asistencia para sitios WordPress autoalojados que no están alojados en WordPress.com.
• Escribir o editar grandes porciones de código personalizado (incluyendo HTML y CSS).
• Proporcionar soporte para servicios gestionados por otros equipos o plataformas.

Canales de soporte relacionados

Dependiendo de con qué estés trabajando, hay varios otros equipos de soporte disponibles para servicios como Jetpack, Akismet, Jetpack Mobile y la REST API:

• Jetpack: Para preguntas sobre el plugin Jetpack en sitios WordPress autoalojados.
• Akismet: Si los comentarios se están marcando incorrectamente como spam.
• WordPress.com REST API: Para documentación técnica y orientación sobre el uso de la REST API.
• Jetpack Mobile o aplicaciones de escritorio de WordPress.com: Para problemas relacionados con nuestras aplicaciones móviles y de escritorio.

Cómo obtener soporte

Para obtener ayuda del equipo de soporte de WordPress.com:

1. Visita el escritorio de tu sitio web.
2. Haz clic en el icono de signo de interrogación en la esquina superior derecha para abrir el Centro de ayuda:

3. Usa el cuadro de búsqueda para buscar en nuestras guías de ayuda, que cubren todos los aspectos de WordPress.com; es posible que la respuesta a tu pregunta se encuentre aquí.
4. Si no puedes encontrar tu problema en la lista y aún deseas contactarnos, haz clic en «¿Aún necesitas ayuda?» en la parte inferior del Centro de ayuda:

5. Escribe tu pregunta o problema en el Asistente de soporte y envíalo. Después de unos segundos, nuestro sistema proporcionará una respuesta automatizada para intentar resolver tu problema.
6. Si la respuesta rápida resuelve tu pregunta, haz clic en el icono X para cerrar el Asistente de soporte. Si aún necesitas ayuda y deseas enviar tu solicitud a nuestro equipo de soporte, haz clic en el enlace «Contactar con nuestro equipo de soporte».

Cuando contactes con el equipo de soporte de WordPress.com, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, asegúrate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado por si se filtró allí.