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Equipado con conocimiento sobre productos LiveChat® y Text, nuestro AI asistente responderá sus preguntas y le ayudará con sus tareas diarias.

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Sugerencias de respuesta

Obtén sugerencias de respuesta de tus fuentes de conocimiento importadas. La cantidad de fuentes depende de tu plan.

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Perspectivas

Encuentre las preguntas y temas más populares en su LiveChat® sin tener que leer miles de chats.

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Sugerencias de etiquetas

Obtenga sugerencias de etiquetas con un solo clic durante los chats basados en su etiquetado previo.

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Resumen de chat

Obtenga la esencia de su conversación sin leer toda la transcripción con el resumen de chat de AI.

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Mejore sus mensajes con herramientas de edición AI, como reformular, resumir, corregir la gramática e incluso ampliar textos.

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Obtenga análisis de sentimientos en tiempo real durante los chats para comprender mejor a sus clientes.

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Un widget de chat bonito y muy funcional para el sitio web.

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Un widget de chat de alto rendimiento integrado en las aplicaciones móviles

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Un vínculo compartido lleva a los visitantes directamente a la página del chat.

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Facebook Messenger

Toda la comunicación de Facebook en la aplicación LiveChat® para conectar mejor con los seguidores.

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Apple Messages for Business

Los visitantes pueden enviar mensajes directamente con la aplicación Messages en iOS y macOS. Conexión con 1500 millones de usuarios de Apple sin salir de la aplicación LiveChat®.

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SMS

Recepción y envío de mensajes de texto desde la aplicación LiveChat®. Estas son las ventajas de estar siempre donde están los clientes.

Correo electrónico

LiveChat® puede integrarse con software de marketing por correo electrónico para incluir a los visitantes en campañas de correo electrónico.

Instagram

Optimización de la comunicación respondiendo a los mensajes de Instagram directamente desde LiveChat®.

X (Twitter)

Gestión directa de las conversaciones de X en LiveChat®.

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Interacción con los clientes mediante WhatsApp, lo que permite a los agentes responder directamente desde LiveChat®.

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Chat y supervisión

AI chatbots

Integrarse con ChatBot para resolver hasta el 80% de los casos con soporte impulsado por AI.

Logotipo de ChatBot comienza en $52/mes. Aprende más

Seguimiento del tráfico

Rastree hasta el límite de visitantes, con datos detallados disponibles para 100 visitantes.

hasta 100 visitantes
hasta 400 visitantes
hasta 1000 visitantes
costumbre

Compatibilidad con varios sitios web

El widget de chat puede colocarse en varios sitios web sin cargo adicional.

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Aplicaciones

Aplicación web, de escritorio y móvil.

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Encuestas antes y después del chat

Recopilación de valiosa información al principio y al final de cada chat.

Solo predefinido
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Mensaje de inactividad

Petición automática de la dirección de correo electrónico a un visitante si los agentes no responden pasado un periodo especificado.

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Datos del cliente

Información detallada sobre los visitantes, como nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, página que se está viendo, etc.

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Calificación de los agentes

Los visitantes pueden calificar a los agentes que han chateado con ellos.

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Transferencias

Transferencia de un chat en curso a otros agentes cuando es necesario o cuando se requiere asesoramiento de expertos.

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Enrutamiento inteligente del chat

Distribución inteligente del chat entre los agentes disponibles.

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Enrutamiento manual del chat

Todos los visitantes que inicien un chat se pondrán en cola. Así, los agentes podrán seleccionar manualmente los chats.

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Respuestas enlatadas

Posibilidad de guardar respuestas frecuentes en una combinación de teclas para acelerar la conversación.

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Respuestas enlatadas privadas

Adición de un estilo único para los mensajes con respuestas enlatadas de uso exclusivo.

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Sugerencias de respuestas enlatadas

Sugerencias de respuestas basadas en eventos durante los chats para responder más rápidamente.

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Segmentos de clientes personalizados

Posibilidad de guardar combinaciones de filtros como segmentos para elegir clientes motivados rápidamente.

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Etiquetado de chats

Si se asignan etiquetas específicas de caso a los chats, resultará sencillo encontrarlos más tarde en los archivos.

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Uso compartido de archivos

Uso compartido de materiales de marketing, tutoriales y otros archivos mediante el chat. También es posible recibir archivos de los visitantes.

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Reglas de enrutamiento basadas en URL

Los chats se enrutan desde URL específicas, como dominio.com/ayuda para los agentes de asistencia o dominio.com/precios para los agentes de ventas.

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Etiquetas automatizadas

Se asignan etiquetas automáticamente en función de la respuesta enlatada usada en el chat.

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Toma de control del chat

Se puede tomar el control de la conversación de un bot o de un agente de asistencia.

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Reglas de enrutamiento basadas en geolocalización

Los visitantes se enrutan automáticamente hacia los grupos de agentes que hablan su idioma.

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Programador de trabajo

Establecimiento de las horas de trabajo de los agentes para garantizar transiciones fluidas entre turnos.

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Comunicación asíncrona

Disponibilidad

Los visitantes y los agentes se mantienen en sintonía gracias a la comunicación asíncrona, tanto si un chat es en tiempo real como si se extiende durante horas, días o meses.

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Historial de chat

Puede revisarse el historial de chat y pueden buscarse conversaciones específicas.

60 días
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Transcripciones por correo electrónico

Los visitantes pueden recibir mensajes de correo electrónico con transcripciones del chat si desean revisar sus conversaciones.

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Estadísticas e informes

Resumen diario y semanal

Un resumen de las actividades del agente que muestra su actuación en el chat.

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Información

Un resumen semanal de las preguntas más frecuentes de los clientes y los temas del momento.

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Panel de LiveChat®

Un informe detallado de los parámetros más importantes de LiveChat®.

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Estadísticas del chat

Información esencial sobre el chat en tiempo real, como número de chats, disponibilidad, interacción, satisfacción, etc.

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Uso de etiquetas

Una descripción general de las etiquetas usadas para facilitar la identificación de casos de asistencia frecuentes.

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Conversiones de campañas

Cuántas campañas mostradas a los visitantes se han convertido en un chat.

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Actividad de los agentes

Este informe indica cuándo estuvieron disponibles los agentes para los chats durante un día concreto. El informe muestra los estados de los agentes y una representación gráfica de su actividad.

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Rendimiento de los agentes

Comprobación del rendimiento de los agentes. Es posible identificar a los que tienen mejores resultados y a los que deben mejorar en determinadas áreas de su trabajo.

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Duración del chat

Análisis de la duración del chat para diferentes agentes, etiquetas y grupos, que aumenta la eficiencia.

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Respuesta del chat

Cuánto tarda un agente en responder a un nuevo chat.

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Informes bajo demanda

Recepción de informes programados sobre un aspecto concreto de la solución. Disponibles en formato CSV, TSV, XLS, etc.

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Previsión de personal

Cuántos agentes se necesitarán para gestionar con eficiencia el chat.

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Interacción

Chats proactivos

Es posible hacer el primer movimiento e iniciar un chat con un visitante de un sitio web.

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Reclamo

Un colorido reclamo atrae la atención de los visitantes hacia la ventana de chat, lo que aumenta el número de chats.

Solo predefinido
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Campañas recurrentes

Las campañas recurrentes que saludan a los visitantes, les ofrecen ayuda y exhiben los productos animan a los visitantes a chatear.

1 campaña
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Campañas únicas

Anuncio de productos, servicios y ofertas a los clientes una vez en la vida del visitante.

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Personalización

Traducciones del widget de chat

Ajuste del widget de chat añadiendo frases personalizadas en cualquiera de los 48 idiomas disponibles.

Solo predefinido
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Modo oscuro

El widget de chat se puede cambiar al modo oscuro para que su uso resulte más cómodo a los clientes

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Editor en tiempo real

Ajuste del aspecto del widget de chat, lo que incluye el tema, los colores, la posición y el desplazamiento, y vista previa en tiempo real sin necesidad de guardar cambios.

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Asistencia de derecha a izquierda

El widget de LiveChat® ofrece asistencia nativa para idiomas que se escriben de derecha a izquierda, como el árabe y el hebreo.

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Temas

Es posible elegir uno de los temas del widget de chat disponibles, a juego con el diseño del sitio web.

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Cumplimiento de normas de accesibilidad

El widget de chat, conforme a WCAG 2.1 nivel AA, es compatible con lectores de pantalla, navegación con teclado y ajustes de contraste.

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Logotipo personalizado en el widget de chat

El widget de chat puede incluir el logotipo de una empresa.

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Personalización multimarca

El aspecto del widget de chat puede personalizarse para cada sitio web en el que se use LiveChat®.

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Selección de idioma

En el widget de chat puede elegirse uno de los 48 idiomas disponibles. La creación de grupos de agentes personales y la asignación de idiomas específicos al widget de chat proporcionan asistencia multilingüe al cliente.

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Marca blanca

Puede solicitarse la eliminación de la marca «Powered by LiveChat®» del widget de chat.

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Gestión

Dominios permitidos

Permitir a los compañeros unirse a los productos Text sin invitaciones configurando dominios permitidos.

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Roles de usuarios

Asignación de privilegios administrativos solo a determinados usuarios.

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Supervisión

Supervisión de los chats en curso para formar a nuevos agentes y garantizar la mejor calidad del chat.

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Organización de grupos

Los usuarios pueden dividirse en grupos responsables de ramas concretas de la empresa.

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Configuración de tiempo de espera en caso de inactividad

Transferencia automática de un chat cuando un agente no responde en una conversación. Para mantener la estabilidad del flujo del chat, puede seleccionarse el periodo tras el que se transferirá el chat.

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Notas internas

Es posible chatear con el equipo entre bastidores y dejar notas privadas en chats que solo podrá ver el equipo.

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Integraciones y complementos

Marketplace

Pueden conectarse distintas aplicaciones de terceros de pago y gratuitas, como CRM, plataformas de comercio electrónico, redes sociales y software para servicios de asistencia. Puede explorarse Marketplace para obtener más información.

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API

Extraiga y alimente varios datos a través de la API de LiveChat®, lo que permite la creación de integraciones personalizadas.

Comience con un crédito gratuito de $25

ChatBot

La integración de LiveChat® con ChatBot permite crear y abrir chatbots conversacionales sin programar. Se puede empezar con una versión de prueba gratuita y dejar la suscripción para más adelante.

Comienza en $52/mes

HelpDesk

La integración de LiveChat® con HelpDesk permite añadir el correo electrónico a los canales de comunicación en forma de sistema de seguimiento de incidentes. Se puede empezar con una versión de prueba gratuita y dejar la suscripción para más adelante.

Comienza en $29/mes

KnowledgeBase

La integración de LiveChat® con KnowledgeBase permite crear contenido autoservicio, gestionarlo y compartirlo con los clientes. Se puede empezar con una versión de prueba gratuita y dejar la suscripción para más adelante.

Comienza en $49/mes
Comercio electrónico

Integración de Shopify

La conexión de una tienda de Shopify con LiveChat® aumenta las ventas.

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Integración de WooCommerce

La conexión de una tienda de WooCommerce con LiveChat® permite chatear con los clientes y ver sus carros.

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Integración de BigCommerce

La conexión de una tienda de BigCommerce con LiveChat® permite convertir a los visitantes de la tienda en clientes.

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Objetivos

Pueden definirse objetivos empresariales que quieran alcanzarse mediante el chat, como la realización de una venta o el registro de un nuevo cliente, y ver cuántas conversaciones lo logran.

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Seguimiento de ventas

Seguimiento automático de los chats que llevan a una venta. Es posible medir el valor obtenido con LiveChat® consultando los archivos del chat o el informe de seguimiento de ventas.

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Seguridad

Conexión segura SSL de 256 bits

La seguridad de la conexión se garantiza mediante el protocolo de cifrado SSL.

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Lista de visitantes bloqueados

La lista de visitantes que no pueden usar el chat puede verse y editarse. Es posible añadir y eliminar direcciones IP y decidir durante cuánto tiempo estará bloqueado un visitante.

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Enmascaramiento de tarjeta de crédito

Los números de tarjeta de crédito no son visibles durante los chats y no se almacenan en los archivos.

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Centros de datos en EE. UU. o en la UE

Los datos se alojan en EE. UU. o en la UE de acuerdo con los requisitos de protección de datos.

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Iniciar sesión con Google

Utilice los detalles de su cuenta de Google para iniciar sesión en LiveChat®.

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Iniciar sesión con Apple

Utilice los detalles de su cuenta de Apple para iniciar sesión en LiveChat®.

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Iniciar sesión con Microsoft

Utilice los detalles de su cuenta de Microsoft para iniciar sesión en LiveChat®.

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Dominios de confianza

Protección para impedir que el código de seguimiento de LiveChat® se añada a sitios web no autorizados.

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Autenticación de dos factores (2FA)

Habilite la autenticación de dos factores (2FA) para mejorar la seguridad de la cuenta mediante la solicitud de una contraseña y un código de una aplicación de autenticación.

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Requerir inicio de sesión con Google

Requiere que todos los miembros del equipo utilicen los detalles de su cuenta de Google para iniciar sesión en LiveChat®.

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Restricción de acceso

El acceso a LiveChat® puede quedar restringido a un número limitado de direcciones IP.

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Registro de auditoría

Recepción de un archivo bajo demanda con todos los cambios importantes realizados en los ajustes de la aplicación.

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Ayuda sobre seguridad

Nuestros especialistas pueden asesorar sobre las prácticas recomendadas de seguridad de LiveChat® en las instalaciones del cliente.

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Cumplimiento de HIPAA

LiveChat® le ayuda a mantener el cumplimiento de HIPAA con un estándar de seguridad mejorado. El soporte de HIPAA requiere un Business Associate Agreement (BAA) firmado. El BAA está disponible en los planes elegibles previa solicitud.

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Posibilidad de inicio de sesión único (SSO)

LiveChat® puede integrarse con soluciones SSO empresariales o en la nube (con SAML 2.0).

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Asistencia sobre el producto

Servicio de ayuda

La información básica sobre chats y servicio de atención al cliente, en una colección de artículos sobre LiveChat®.

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Asistencia 24 horas al día, los 7 días de la semana, 365 días al año

Contacto mediante chat en nuestro sitio web o directamente en la aplicación LiveChat®.

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Formación sobre el producto

Sesión de formación que enseñará a los agentes cómo usar LiveChat® de forma eficaz en ventas y asistencia. Esta formación proporciona el saber hacer necesario para ejecutar correctamente la implementación de LiveChat®.

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Asistencia de ingenieros de software

Nuestros ingenieros de software ayudan en las implementaciones personalizadas y en la integración de LiveChat® en el entorno de software existente.

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Asistencia jurídica

Nuestro equipo jurídico analizará o redactará los documentos que necesitan las empresas para empezar a usar LiveChat®.

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Condiciones de pago alternativas

Como alternativa al uso de la tarjeta de empresa, LiveChat® se puede pagar con órdenes de compra y facturas anuales.

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Pago con criptomonedas

Usa criptomonedas como USDC o USDP en Ethereum, Solana o Polygon para comprar tu licencia de LiveChat®.

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Gestor de cuentas

Se asigna un gestor de cuentas personal responsable del éxito de LiveChat®. El gestor de cuentas ayuda a configurar y mantener optimizado LiveChat® para obtener los mejores resultados.

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Service Level Agreements (SLAs)

Definidos tiempos de respuesta garantizados, tiempo de actividad y estándares de soporte para garantizar que su servicio cumpla con los requisitos comerciales críticos.

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Servicios profesionales

Completos servicios profesionales de LiveChat®, como implementación rápida, asistencia a medida, formación, etc.

Preguntas frecuentes

Frequently Asked Questions

Sí, cobramos una tarifa por cada cuenta de agente creada, independientemente de si el agente está conectado o no.

Sí, en el caso de uso privado. Consulta nuestra tarifas de la API para obtener más detalles. ¿Desarrollando aplicaciones para el Marketplace de LiveChat®? ¡Disfruta de acceso ilimitado a la API!

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito para nuestros planes de precios de software de chat en vivo. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, lo que garantiza un acceso ininterrumpido a nuestros servicios. Todos los precios indicados están en dólares estadounidenses. Si tiene curiosidad sobre el costo del software de chat en vivo o el costo de agregar el chat en vivo a su sitio web, consulte nuestra página de precios más arriba para obtener todos los detalles.

Sí, puede utilizar nuestro software de chat en vivo en tantos sitios web como desee. Nuestros planes de precios de chat en vivo están diseñados para ser flexibles, lo que le permite administrar varios sitios con una sola cuenta. El precio de nuestro software de chat en vivo está configurado para adaptarse a diferentes niveles de uso y el costo se mantiene igual sin importar a cuántos sitios web lo agregue.

Pagarás $52 por un chatbot y el costo por cada agente comienza en $41, según el plan de precios de chat en vivo que selecciones. Entonces, para 10 agentes y un chatbot, el precio total del chat en vivo comienza en $462 por mes. Si tienes curiosidad sobre el costo total del chat en vivo, esto te brinda un buen punto de partida.

No, ChatBot es una IA independiente. No depende de proveedores externos como OpenAI, Google Bard o Bing AI. Opera utilizando su propia pila tecnológica para entregar respuestas de inmediato y mantener conversaciones humanas.

Puedes invitar hasta 400 usuarios con los planes Team y Business. Ten en cuenta que el plan Starter solo permite un usuario. Para el plan Enterprise, podemos establecer un número personalizado de usuarios.

No, proporcionamos las herramientas para tus agentes. Consulta nuestra página de Expertos si necesitas ayuda con el personal de tu chat en vivo.

Sí, puedes obtener un descuento del 15% al suscribirte por 12 meses.

Si estás haciendo negocios en un estado donde estamos obligados a recoger impuestos sobre las ventas, utilizaremos tu código postal para determinar la tasa de impuestos correcta. Visita nuestro Centro de Ayuda para obtener más detalles.

No, no hay costos adicionales y no se le cobrará nada extra. Tenga la seguridad de que nuestros precios de chat en vivo son claros y transparentes, sin cargos ocultos.

¿Tiene alguna otra pregunta? No dude en escribirnos a la siguiente dirección . ¡Estamos aquí para ayudar!

LiveChat customer support agents

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