Account manager

Account manager (polski termin: „opiekun klienta”) – pracownik odpowiedzialny za kontakt z klientem i przekazywanie jego uwag do odpowiednich działów firmy.

Natomiast key account manager (KAM) to „specjalista do spraw kluczowych klientów”, również „kierownik ds. kluczowych klientów” (np. korporacyjnych).

Określenie to, pierwotnie dotyczące pracowników agencji reklamowych, rozprzestrzeniło się także na pracowników banków oraz innych branż, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.

Charakterystyka pracy

Do zadań account managera – poza utrzymywaniem relacji – należy często aktywne pozyskiwanie klientów, prowadzenie negocjacji oraz tworzenie ofert dopasowanych do indywidualnych celów biznesowych kontrahenta. W odróżnieniu od przedstawiciela handlowego oferującego gotowe produkty, osoba na tym stanowisku musi wykazać się dużą samodzielnością w poszukiwaniu metod dotarcia do odbiorcy, a jej odpowiedzialność obejmuje również nadzór nad właściwą realizacją usługi już po podpisaniu umowy.